今年5月22日，东风Honda正式对全新一代CR-V 1.5T车型实施召回，据官方数据显示，截止7月8日，已实施召回作业61411台，占召回总量的47.07%。同时，CR-V于5月22日重启销售，截止到5月底，CR-V在10天之内销售3325辆，6月份共销售7135台。从上述数据可以看出，一方面CR-V召回进度有序开展，另一方面，则是消费者的信心得到快速恢复，车主认可召回方案。这良好数据的背后，则是东风Honda面对召回的担当和诚意。

积极应对 科学高效 凸显企业担当

本着科学有效解决问题的态度，东风Honda经过大量实验后，给出了全面周到的措施。除去更换发动机软件，升级系统之外，还对发动机的主要零件提出终身保修服务。据了解，这一系列升级措施，不仅在本田严苛的技术考核中被证实为有效，而且花费的成本也比较高。

不仅如此，为进一步保证升级后产品的品质，东风Honda还通过具备国家认定资质的第三方检测机构对实施了召回措施的车辆进行了测试，测试结果显示车辆性能符合技术标准。召回作业后的CR-V在动力性能、经济性、噪音、油耗等方面的出色表现，也受到车主好评。“现在CR-V整体表现很不错，再也没出现过机油增多的现象，问题都得到了解决。升级之前担心的动力方面，现阶段动力反应和升级前一样，依旧反应迅速，动力强劲”，车主赵先生表示。

立体化服务 展现十足诚意

为了保障此次召回的顺利实施，东风Honda建立了完整的响应体系。除通过短信、快递召回通知书、店头告示等多种形式，确保用户在第一时间了解召回信息外。东风Honda还在全国490家特约店全部建立了专属接待窗口、专人技术答疑、专项维修工位的“三个专项服务”，切实保障召回质量。

同时，车主也完全可以按照自己时间，与特约店进行召回预约，真正享受服务“零”等待。“我们与全国490多家4S店通力合作，切实保障召回质量，努力让用户感受到我们解决问题的诚意，并将召回视作一次打造服务口碑的机会。”东风Honda的相关领导表示。

在企业发展过程中，企业永远会碰到“利益得失”与“道德是非”两大问题。不同的取舍，反映了不同的企业价值观。稻盛和夫先生讲，企业的本质是“利他”，你没有利他心就做不了真正有价值的企业。东风Honda在这次汽车召回的过程中，正是以一颗利他的心来面对消费者的诉求，直视问题、严谨处理、负责任地解决，以十足的担当和诚意重新赢得了消费者的信任，也未东风Honda更好的发展奠定了基础！